(电子商务研究中心讯) 2015年1月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对“千虹数码”淘宝店铺的投诉，称产品质量有问题卖家给予退换。
(注：网经社配图)
以下为该用户的投诉内容：
用户表示，我在淘宝一家网店(千虹数码)购买一部诺基亚1020手机，订单号: 901992241088883刚收到手机发现手机存在质量问题(语音聊天的时候有咚咚的杂音)然后马上跟卖家联系，卖家说返回去给换机，(7天包换15天包退一年保修)还说让我发运费到付。
我就按照卖家的要求吧机器给发过去了，结果卖家拒签手机，说我发回去的手机存在磕伤问题，我手机收到以后总共不到一天时间，我没有磕伤，也没有划痕，到了他们那里就有问题了！拒绝给我处理。然后我要求退款，卖家不给退款也不管我的机器。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)
